FIXLEB: Cómo una Empresa Libanesa de Reparación de Electrodomésticos Digitalizó Sus Operaciones a Nivel Nacional con CMMS

FIXLEB es una empresa libanesa de reparación y mantenimiento de electrodomésticos con más de dos décadas de experiencia atendiendo clientes a nivel nacional. Gestionando 3.000 activos en 1.000 ubicaciones en todo Líbano, FIXLEB ha construido una sólida reputación de fiabilidad y rapidez — y ahora aprovecha la plataforma CMMS de e-maintain para digitalizar por completo sus operaciones y elevar la experiencia del cliente de principio a fin.

Por qué necesitaban e-maintain

Con más de dos décadas de experiencia y una base de clientes nacional en rápido crecimiento en Líbano, los procesos manuales de FIXLEB ya no podían satisfacer las expectativas modernas de los clientes. Necesitaban una plataforma CMMS centralizada que digitalizara todo el recorrido del servicio — desde la reserva hasta la finalización — manteniendo a los clientes informados y a los técnicos coordinados en cada paso.

Los retos que enfrentaban

• Sin un sistema digital ágil para que los clientes solicitaran servicios, rastrearan el estado de las reparaciones o se comunicaran con los técnicos en tiempo real en todo Líbano
• La programación de visitas de servicio según la disponibilidad del cliente en 1.000 ubicaciones se gestionaba manualmente — generando retrasos, conflictos y citas perdidas
• Sin un proceso transparente para generar y comunicar presupuestos de reparación precisos a los clientes antes de iniciar el trabajo — creando fricción y reduciendo la confianza