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Tiqany: Comment une société de facility management libanaise est passée au zéro papier avec une GMAO

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Tiqany

Tiqany est une société de facility management avant-gardiste basée au Liban, fondée par des professionnels expérimentés de l'ingénierie, de la construction, du conseil et de la maintenance. Au service d'une clientèle variée sur 40 sites, Tiqany livre des solutions de maintenance pilotées par GMAO et des services complets adaptés aux besoins opérationnels de chaque client.

Pourquoi ils avaient besoin d'e-maintain

Les opérations de Tiqany dépendaient lourdement du papier, rendant de plus en plus difficile le suivi des demandes clients, des affectations de techniciens et de la maintenance sur 40 sites. Il fallait une plateforme CMMS-CAFM centralisée apportant structure, précision et visibilité en temps réel — et éliminant le papier pour de bon.

Les défis rencontrés

  • Aucun système centralisé pour définir, affecter et suivre les ordres de travail sur pannes sur 40 sites clients
  • Un travail de maintenance achevé difficile à valider et auditer sans système numérique de suivi et de documentation
  • Des dossiers de maintenance incohérents, peu fiables et impossibles à exploiter en reporting avec confiance

Les bénéfices obtenus

1 500 ordres de travail gérés chaque mois avec un taux de résolution de 80 % sur les 40 sites clients
25 min de temps de réponse moyen — remplaçant totalement la coordination téléphonique manuelle
30% de réduction des OPEX chaque année grâce à une gestion numérique centralisée
90% de satisfaction de service maintenue sur l'ensemble de la clientèle de Tiqany
30% de baisse de l'attrition client après l'adoption complète de la plateforme

Les techniciens reçoivent désormais ordres de travail, check-lists et mises à jour directement via l'application mobile e-maintain — le papier a totalement disparu.

Tiqany

Découvrez comment Tiqany est passée au zéro papier sur 40 sites au Liban avec e-maintain — 1 500 ordres de travail mensuels et 30 % d'OPEX en moins par an.

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